FRAIS D’ENVOI ET DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les livraisons sont effectuées au Canada seulement.
Les frais de livraison applicables sont de 8,50 $ pour l’ensemble du territoire canadien.
Dermapure se réserve le droit d’exiger une charge supplémentaire pour une destination éloignée qui impliquerait un coût de livraison plus élevé qu’à l’habitude.
Nous communiquerons avec vous le cas échéant.

Nous utilisons principalement les services de Postes Canada. Les délais de livraison sont alors de 5 à 10 jours.

Au besoin, le ou les colis peuvent être expédiés par Dicom.

PREUVE D’IDENTITÉ ET/OU SIGNATURE DEMANDÉE

Il est possible que le livreur demande à la personne qui a fait l’achat de présenter une pièce d’identité avec photo (permis de conduire, carte d’assurance maladie, etc.) et de signer le bon de livraison.

RÉDUISEZ LES RISQUES D’ERREUR !

Nous vous suggérons de conserver la confirmation de commande, afin que vous puissiez vous y référez lors de la livraison. Vous pourrez ainsi valider si le nombre de colis livrés correspond au nombre de colis spécifiés sur le bon de livraison du transporteur.

DOMMAGE PENDANT L’EXPÉDITION

Lors de la livraison, si vous constatez que votre colis semble endommagé :

  • Faites-en la remarque au livreur, au moment même de la livraison avant de signer le bon de livraison ;
  • Demandez à ce qu’il inscrive le dommage constaté sur le bon de livraison, et ce, avant de signer (par exemple : « Colis brisé », « Colis ouvert », « Colis endommagé », etc.) ;
  • Demandez au livreur d’ouvrir le colis afin de constater s’il manque un produit ou s’il est endommagé.

ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON

Si vous êtes absent lors de la livraison, Postes Canada laissera une carte d’avis de livraison. Celle-ci vous indiquera la date de livraison manquée ainsi que le lieu de dépôt le plus près de votre lieu de livraison. Postes Canada offre le service de conserver le ou les colis pendant 15 jours après la date indiquée sur votre carte d’avis de livraison.

Dicom conservera les colis 5 jours.

ARTICLES MANQUANTS

Si vous constatez qu’il vous manque un produit, après avoir accepté la livraison, veuillez nous contacter dans les 5 jours qui suivent la livraison, en nous précisant :

  • Le numéro de commande Internet.
  • Les références des articles ou une description des produits manquants détaillés sur votre facture.

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Lorsque la commande est confirmée auprès du client, Dermapure s’engage à expédier les produits commandés à l’adresse de facturation de la carte de crédit utilisée lors du paiement.
Si l’adresse de livraison diffère de l’adresse de facturation, un représentant de notre service à la clientèle devra vous contacter (par courriel ou par téléphone) afin de valider la légitimité de la commande.

Les délais de livraison pour un produit qui se trouve dans notre inventaire sont variables de 2 à 10 jours ouvrables après la date du premier avis de confirmation envoyé au client. Dans l’éventualité où une partie ou la totalité de votre commande est indisponible temporairement, nous vous contacterons afin de vérifier avec vous si la commande doit être annulée (incluant un remboursement du montant total) ou simplement reportée.
Nous avons à coeur la satisfaction de nos clients et nous nous assurons que vos besoins soient comblés au mieux.

Si vous changez d’avis au sujet de votre commande, nous ne pouvons vous laisser annuler ou exercer votre droit de rétractation dans le cas où :

  • le produit est commandé et consenti ;
  • des frais d’exécution sont engendrés ;
  • le produit est en cour de livraison.

Chaque demande de remboursement devra être évaluée par notre service à la clientèle.

Les retards éventuels de livraison imputables aux transporteurs ne donnent pas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts.

Dans l’optique où l’un ou plusieurs des produits seraient manquants, défectueux ou détériorés, vous devrez transmettre vos réserves auprès du transporteur au moment de la livraison. Si l’article est considéré comme manquant, contactez notre service à la clientèle en ayant en main le numéro de commande Internet et les références de l’article ou une description du produit manquant se retrouvant sur votre facture dans les 5 jours qui suivent la réception de votre livraison.

Les grèves, les accidents, le vol, l’impossibilité d’être approvisionnés et les incendies sont considérés comme cas de force majeure déchargeant Dermapure de son obligation de livrer.