Carrières

Vous êtes passionné(e) par la beauté et les soins médico-esthétiques ? Vous aimez prendre soin des clients en leur offrant des solutions personnalisées qui répondent à leurs besoins et attentes?

Dermapure est la référence en matière de soins médico-esthétiques non invasifs, alliant expertise et technologie de pointe. Avec 68 cliniques à travers le Canada, notre philosophie repose sur l’offre de traitements haut de gamme, innovants et non chirurgicaux, visant à rajeunir la peau tout en garantissant des résultats visibles, naturels et durables.

Nous recherchons une personne dynamique et orientée résultats pour occuper un poste à la réception avec un rôle clé au téléphone.

La personne sera responsable de répondre aux appels entrants, d’effectuer les rappels des patients et surtout de transformer les demandes d’information en rendez-vous de consultation.
Il ne s’agit pas de vendre des produits, mais de rassurer et guider les patients vers une consultation adaptée à leurs besoins

Responsabilités –

• Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée en clinique;
• Créer un dossier pour chaque nouveau client et/ou mettre à jour le dossier existant;
• Préparer les dossiers des clients pour les soins des jours à venir;
• Remettre aux clients les formulaires et consentements nécessaires aux soins à recevoir;
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de la clientèle;
• Assurer le rappel des clients qui n’ont pas confirmé leur présence à leur rendez-vous;
• Assurer la bonne gestion et l’optimisation de l’agenda des rendez-vous;
• Produire les factures des clients et assurer la vérification des factures quotidiennement;
• Se charger des procédures d’ouverture et de fermeture de la clinique;
• Traiter la correspondance et les envois par messageries diverses;
• Comptabiliser les traitements de la journée en collaboration avec la consultante;
• Maintenir à l’ordre la réception, le coin boutique et la salle d’attente;
• Gérer les commandes de matériel bureautique et autres;
• Effectuer la fermeture de lot, balancer les rapports quotidiens et transmettre l’encaisse à la comptabilité;
• Veiller à la disponibilité de la monnaie dans la petite caisse.

Closing de rendez-vous (Orientation vers une consultation)

• Effectuer les rappels de patients (suivi, relance, confirmations)
• Qualifier les besoins du patient par une écoute active
• Présenter la valeur de la consultation de façon claire et convaincante
• Lever les objections (prix, délais, hésitations, comparaison, etc.)
• Transformer les appels et demandes en rendez-vous confirmés
• Maximiser le taux de prise de consultation

Qualifications –

• Diplôme d’études secondaires requis, formation en bureautique (un atout important);
• Expérience en réception, centre d’appels, service à la clientèle ou vente téléphonique (un atout);
• Expérience en milieu médical, clinique ou de services professionnels (un atout, mais non obligatoire;
• Langues parlées et écrites : bonne maîtrise du français et anglais;  La maîtrise de l’anglais est nécessaire afin de pouvoir servir adéquatement notre clientèle anglophone. Le français est requis pour toutes les communications internes et avec la clientèle francophone.
• Avoir à cœur le bien-être du client;
• Excellentes habiletés de communication orale;
• Aisance au téléphone et capacité à influencer positivement;
• Forte capacité de persuasion et de closing;
• Écoute active et intelligence émotionnelle;
• Organisation, rigueur et autonomie;
• À l’aise avec les outils informatiques et systèmes de gestion de rendez-vous;
• Motivation par les résultats et les objectifs.

#IND2

Nos valeurs fondamentales –

Nous nous soucions de nos employés. Nous innovons pour réussir. Nous osons être différents. Nous donnons les moyens de nous élever.

Seuls les candidat·e·s retenu·e·s seront contacté·e·s pour une entrevue. Dermapure est fier d’offrir une chance égale à tou·te·s les candidat·e·s.